Vodafone Net 100 Mbps Paketinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Donma, Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir aldığım hız 40–50 Mbps aralığında kalıyor. Özellikle akşam saatlerinde ve hafta sonları internete en çok ihtiyaç duyduğum zamanlarda bağlantıda ciddi hız düşüşleri, yavaşlama ve anlık donmalar yaşıyorum. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hıza ve stabil bir internete ulaşamıyorum.

Aynı hız paketini kullanan bir arkadaşım Wi‑Fi 7 destekli modem ile çok daha akıcı, hızlı ve stabil bir bağlantı kullanırken, ben aynı ücreti ödememe rağmen sürekli performans sorunu yaşıyorum. Aynı hız paketinde bu kadar belirgin bir fark olması müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu yaşadığım sorunlar için Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sorunumla ilgili kayda değer bir işlem yapılmadı ve gerekli ilginin gösterilmediğini düşünüyorum. Sorumluluğun yalnızca genel açıklamalarla geçiştirilmesini değil, bağlantımın ve modemimin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Vodafone Net’ten beklentim, aldığım hız düşüşü ve donma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesi ve mevcut modemimin teknik yeterliliğinin uzman ekipler tarafından kontrol edilmesidir. Modemin yetersiz kalması veya performans sorununa sebep olduğunun tespit edilmesi halinde, tarafıma herhangi bir modem ücreti, değişim bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, mümkünse Wi‑Fi 7 destekli, daha güncel ve performanslı bir modemle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu ücretsiz modem değişimi talebimin somut ve teknik gerekçelerle değerlendirilmesini ve inceleme sonucuna dayanan, genel ifadelerden kaçınan, yazılı ve açık bir cevap verilmesini istiyorum. Amacım ayrıcalık değil, her ay düzenli olarak ödediğim internet ücretinin karşılığını almak ve bağlantımı kesintisiz, taahhüt edilen hızlarda kullanabilmektir.

Vodafone Net’ten ricam, yaşadığım hız ve donma problemlerinin sebebini net biçimde tespit ederek internet hizmetimi düzgün hale getirmesi ve gerekli görülmesi halinde modem değişimi işlemini ücretsiz olarak gerçekleştirmesidir. Aksi halde bu sorunların devam etmesi Vodafone Net’e duyduğum güveni ve memnuniyetimi ciddi biçimde sarsmaktadır.