Vodafone İnternet Kesintisi İçin Çözüm Bekleniyor

Vodafone ev interneti aboneliğimde 11 Eylül’den beri altyapı çalışması gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. 5695263 numaralı hizmetim için 254871671 numaralı arıza kaydı açılmasına rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı.

15 Ekim tarihinde Vodafone çalışanı, tarifemi değiştirmem durumunda interneti kullanabileceğimi belirterek bana yeni bir abonelik/taahhüt teklifi sundu. Bu bilgiye güvenerek tarifemi değiştirmeme rağmen internet hizmetim hiç düzelmedi ve bağlantı sorunu aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 8–10 kez görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir tarih de paylaşılmadı. Faturam bu süre içerisinde donduruldu ancak hâlâ aktif, çalışır bir internet hizmeti alamıyorum.

Altyapı ve arıza sürecinin net bir şekilde açıklanmasını, internet hizmetimin ivedilikle sağlanmasını ya da sağlanamıyorsa mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.