Vodafone İnternet Hız Sorunu Ve Ücretlendirme Uyuşmazlığı

Uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone internet hizmetiyle ilgili yıllardır çözüme kavuşmayan hız ve altyapı sorunları nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem teknik anlamda hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım çözümsüzlük beni bu noktaya getirdi.

100 Mbps hızında internet hizmeti için ödeme yapmama rağmen, internet hızım çoğu zaman 50–60 Mbps aralığını geçmedi. Türk Telekom ekipleri tarafından da adresime en fazla 75 Mbps hız sağlanabileceği, dolayısıyla 100 Mbps hızın teknik olarak sunulamayacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen Vodafone faturamda herhangi bir indirim ya da paket güncellemesi yapılmadı ve mevcut altyapıya uygun bir ücretlendirme sunulmadı.

Üç yılı aşkın süre boyunca pek çok kez teknik destek talebinde bulundum, birçok farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde zaman harcamama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, hız sorunum kalıcı olarak giderilmedi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim.

Altyapı nedeniyle 100 Mbps hız sağlanamıyorsa bunun baştan açık biçimde belirtilmemesi, buna rağmen sunulamayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmeye devam edilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmemesi kabul edilemez. Defalarca bildirilmiş bir soruna rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması ve faturanın buna göre revize edilmemesi, tüketici açısından ciddi bir haksızlıktır.

Sonuç olarak Vodafone internet aboneliğimi sonlandırmış bulunuyorum. Bu şikayeti yalnızca ayrıldığımı bildirmek için değil, benzer sorunları yaşayan diğer tüketicilerin dikkatini çekmek ve Vodafone’un müşteri memnuniyetine yaklaşımının kamuoyu tarafından görülmesini sağlamak amacıyla yazıyorum.

Vodafone’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesi, sunulan internet hızı ile ücretlendirme arasındaki uyumsuzluğun açıklığa kavuşturulması, kullanılmayan hızlar için tahsil edilen ücretlerin gözden geçirilmesi ve müşteri karşısındaki sorumluluklarının yerine getirilmesidir.