Vodafone Fiber'da Uzun Süreli Kesinti Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Evde Fiber İnternet hizmetimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum ve müşteri numaram 0017608884’tür. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için yeni bir taahhüt yapıp fiber internete geçiş yaptım, ancak 20 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 1 haftadır internetim tamamen yok.

İşlerimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu süreçte işlerim aksadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle hem online hem de telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “talebinizi ilettik” denilerek kayıt oluşturuluyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hatta bazen 9 gün sonra internetiniz verilecek gibi belirsiz cevaplar alıyorum. Kullanıma başlamadığım paketimi iptal ettirmek istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Bu durum karşısında ne yapacağımı şaşırdım ve gerçekten mağdur edildim.

Daha önce de sık sık hız problemi yaşıyordum fakat ilk defa bu kadar uzun süreli bir kesintiyle karşılaşıyorum. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim ve faturama da bir ücret yansımadı. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya da hiç kullanamadığım yeni paketimin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımı başka bir operatöre taşıdım, ev internetinde de Vodafone’u bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevremdeki herkese de önermeyeceğim. Çok sinirli ve üzgünüm, acil çözüm bekliyorum.