Vodafone Fiber İnternet Hizmetinde Sürekli Video Donması Ve Modem Değişiminde Çözüm Bulamama

Uzun süredir Vodafone sınırsız ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır internette özellikle TV veya telefondan video ve film izlemek istediğimde sürekli donma, kopma ve uzun süre hiçbir şekilde bağlanamama sorunları yaşıyorum. Günün genelinde bu problem devam ediyor ve sağlıklı bir şekilde internetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden, 3 defa da eve gelen saha teknik ekibiyle görüştüm. Sorunun çözülmesi için iki kez modem değişimi yapıldı ancak eve getirilen modemin de arızalı olduğu söylendi. Ayrıca bu nesil modemlerin yenilenmiş ve ikinci el modemler olduğu ifade edildi. Altyapımın yeni nesil fiber olduğunu, bu nedenle sorunun giderilebilmesi için Wi-Fi 6 özellikli yeni nesil bir modem kullanılması gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine BTK üzerinden de şikayette bulundum. BTK şikayetim sonrasında Vodafone tarafından aranarak, talep ettiğim yeni nesil modemin sadece yeni abone olacak müşterilere verilebileceği, bu modemi alabilmem için mevcut hattımı iptal edip taahhüdüm olmasına rağmen yeniden abone olmam gerektiği söylendi. Mevcut aboneye bu şekilde bir çözüm sunulması ve taahhütlü olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm bu başvurulara ve yapılan işlemlere rağmen halen video ve film izlerken donma ve kopma yaşamaya devam ediyorum. Fiber altyapıya uygun, sorunsuz çalışacak bir modem temin edilerek internet hizmetimin istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini, taahhütlü bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.