Vodafone Evde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Yardım

Vodafone Evde İnternet 200 Mbps fiber aboneliğimde dün öğle saatlerinden beri tamamen internetsizim. Vodafone Net’e arıza kaydı açtım, modemimin sinyal almadığı firma tarafından da teyit edildi ve faturamın dondurulduğu söylendi. Ancak buna rağmen sorunun 3–4 gün içinde çözülebileceği belirtiliyor, İstanbul Maltepe gibi bir yerde günlerce internetsiz kalmam bekleniyor.

Sorun sadece internetin olmamasıyla sınırlı değil; cep telefonu internet paketlerimiz hızla tükeniyor, televizyonumuzdaki internet tabanlı uygulamaları kullanamıyoruz, bilgisayarlarımızdan çalışmamız gerekiyor ama çalışamıyoruz. Buna rağmen Vodafone Net’in bu durumu yeterince önemsemediğini, süreci umursamaz bir şekilde yönettiğini düşünüyorum.

Çağrı merkezinde insan bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız, sürekli akıllı asistanlarla oyalandım ve somut bir adım göremedim. Özellikle 0542********00 numaralı hattan iki kez “bilgilendirme” adı altında arandım, her ikisinde de hatta hiç ses gelmedi ve görüşme otomatik olarak sonlandı. Bu aramaların da gerçek bir destek sağlamaktan çok, sadece sistemde “aranmış” görünmek için yapıldığı izlenimi oluştu. Ben arıza kaydım ve sürecimle ilgili gerçekten bir insan tarafından aranmak ve bilgilendirilmek istiyorum.

Daha önce nakil sürecinde de benzer sorunlar yaşamıştım, bu durum artık kronikleşmiş görünüyor. Abone numaram 0010192634’tür. İnternet hizmetimin en geç 24 saat içinde, yani bugün içinde tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde sorun çözülemeyecekse, mağduriyetimiz giderilene kadar cep telefonlarımıza yeterli miktarda ücretsiz internet paketi tanımlanmasını ve bu sürece ilişkin net, şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim konusundaki umursamaz tavrın dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.