to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kopması Ve 30 Dakikayı Aşan Bekleme Süresi
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık ocak ayından bu yana Beykoz Yalıköy Baharatçı Sokak adresimde ev internetimde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde sık sık kopmalar oluyor ve internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorunu bildirmek için çağrı merkezini her aradığımda 15–20 dakika hatta bekletiliyorum, çoğu zaman daha fazla beklemek zorunda kalıyorum ve beklemekten yorulduğum için kapatmak zorunda kalıyorum. Bugün de yaklaşık 30 dakika hatta bekledim ve toplamda sadece 15 dakika görüşme yapabildim. BTK maddesi gereği 65 saniyeden fazla bekletilemeyeceğimi biliyorum ancak defalarca bu sürenin çok üzerinde hatta bekletiliyorum.
Ayrıca hattımda sorun olduğunda çağrı merkezine bağlanmak istediğimde “bölgenizde çalışma var” denilerek sistem tarafından hatta bağlanmadan telefon kapanıyor. Bugün pes etmeyip farklı bir menüden bağlanmayı denedim, yarım saat hatta bekledim ve bu süreçte ekran görüntüsü aldım. Buna rağmen uzun zamandır devam eden bağlantı kopmaları ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili somut bir çözüm üretilmedi.
Abonelik bilgilerim A**** F**** D*****, abone numaram 0017584886 şeklindedir. Bölgedeki ve hattımdaki bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, çağrı merkezinde yasal sınırın çok üzerinde bekletilmem nedeniyle ve uzun süredir devam eden hizmet aksaklıkları için BTK mevzuatı kapsamında gerekli incelemenin yapılarak cezai yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece arandım ve bölgedeki çalışmadan kaynaklı olduğu söylendi bu kadar
