Vodafone Ev İnternetinde Kesintiler Ve Çözülmeyen Sorunlar

Yaklaşık iki yıldır Diyarbakır Bağlar’da Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Bu süre boyunca sürekli internet kopması, bağlantı kesintisi ve aşırı yavaşlık problemleri yaşıyorum. İnterneti çoğu zaman kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaklaşık 20–30 kez şikayet ve arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde arıza kaydı açıldığı, gerekli incelemelerin yapılacağı, sorunun giderileceği ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı, çoğu zaman da vaat edilen geri dönüşler yapılmadı.

Özellikle elektrik kesilip geri geldiğinde modemim düzgün şekilde devreye girmiyor, internet bağlantısı gelmiyor. Bağlantının yeniden sağlanması için modemi peş peşe 8–10 kez kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık iki yıldır aynı sorunun bu şekilde devam etmesi artık kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen açılan şikayet ve arıza kayıtlarının numaraları tarafıma paylaşılmıyor. Böylece hem hizmet kalitesiyle ilgili sorunlar giderilmiyor hem de yaptığım başvuruların takibini yapmam fiilen engelleniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Vodafone yetkililerinden talebim nettir. Sürekli yeni kayıt açılması yerine, yaşadığım bağlantı sorunlarının teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini ve kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Bunun yanında bugüne kadar tarafımdan oluşturulmuş tüm şikayet ve arıza kayıtlarının numaralarının bana bildirilmesini ve bu başvuruların neden sonuçlandırılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık iki yıldır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu sorun çözülmediği için BTK ve ilgili kurumlara başvurarak yasal haklarımı kullanmış bulunuyorum. Vodafone’dan beklentim, müşterisini sürekli şikayet kaydı açmaya zorlamak yerine verdiği hizmetin arkasında durması ve taahhüt ettiği internet hizmetini kesintisiz ve sağlıklı biçimde sunmasıdır.