Vodafone Ev İnternetinde Dondurma Sonrası Haksız Faturalandırma

Vodafone ev interneti için “Evde Fiber 100” paketine 1 yıllık taahhütlü sözleşme ile abone oldum. Taahhüt sürem dolmadan önce internet hizmetimi kapatmak istediğimde, müşteri temsilcisi bana hattı dondurma seçeneği sundu ve dondurmayı iptal edip aboneliği sonlandırana kadar hiçbir ücret yansıtılmayacağını açıkça söyledi. Ayrıca 90 günlük bir sürem olduğunu, bu süre içinde istediğim zaman aboneliği iptal edebileceğimi belirtti.

Ben de bu bilgiye güvenerek hizmeti dondurdum ve 90 gün dolmadan, 51. Günde iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen, 20.08.2026 tarihli taahhüt bitiş tarihim ve aynı tarihteki dondurma talimatım olmasına karşın 10. Ve 11. Aylara ait faturalar tarafıma gönderildi. Toplamda yaklaşık 290 TL tutarında bir bedelin haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum. Konuyu ilettiğim müşteri temsilcileri ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Vodafone’un kendi müşteri temsilcisi tarafından verilen bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptım ve buna rağmen taahhüt süresi ve dondurma bilgileri dikkate alınmadan faturalandırılmamı kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılan bu faturaların iptal edilmesini ve yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve diğer ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.