to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde DNS Ve VPN Erişimi Kesildi
Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone Ev İnterneti kullanıcısıyım. İlk 1 yıl ADSL, son 3 aydır ise fiber hizmeti alıyorum. DNS ve VPN üzerinden kullandığım ve işimi sürdürebilmem için gerekli olan uygulamalara 3 gün önce erişimim aniden kesildi. Farklı DNS ve VPN denememe rağmen sorun çözülmedi. Aynı cihazla farklı bir Wi-Fi ağına bağlandığımda bu uygulamalara sorunsuz erişim sağlayabildim, bu da sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hattımda bilgim dışında bir kısıtlama olduğu, bu kısıtlamanın kaldırıldığı söylendi ancak buna rağmen sorun devam etti. Ardından modemime uzaktan müdahale edilerek güncelleme ve yeniden başlatma işlemi yapıldı ve bu işlem sonrasında internetim tamamen kesildi. Uzaktan çözülemeyen bu sorun için saha ekibi yönlendirildi.
Arızanın bayram dönemine denk gelmesi nedeniyle 2 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu süreçte hem işim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı, ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için mobil internet kullanmak zorunda kalarak maddi kayıp yaşadım.
21 Mart’ta saha ekibi gelerek internet bağlantımı yeniden sağladı ancak DNS ve VPN erişim sorunum hâlâ devam etmektedir. Hattımın müşteri/hizmet bilgilerim 5439****44 üzerinden görülebilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hattımdaki tüm kısıtlamaların tamamen kaldırılmasını, DNS/VPN erişim problemimin kalıcı ve teknik olarak çözülmesini, internet hizmeti alamadığım süre için tarafıma bedel iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrası Vodafone tarafından kısa süre içinde geri dönüş yapılacağı bildirilmiş, ertesi gün saat 11:15 civarında uzman çözüm ekibi tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir. İlgili personelin yaklaşımı olumlu olmakla birlikte, yapılan IP değişikliği işlemi sorunu gidermemiştir. Ayrıca modem kaynaklı olabileceği ihtimalini özellikle tarafım belirtmiş bulunmaktayım. IP değişikliği sonrası sorunumun devam etmesi üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek modem değişikliği talebinde bulundum. Ancak aynı gün saat 21:30 civarında internet bağlantım tamamen kesilmiştir. Kendi imkanlarımla modem arayüzü, yeniden başlatma ve kablo kontrollerini yapmama rağmen bağlantı sağlanamamıştır. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, mevcut aktif bağlantı problemim çözülmeden yalnızca modem değişikliği talebinin hızlandırılacağı belirtilmiş; asıl sorunum göz ardı edilmiştir. Israrla bağlantı sorununun çözülmesini talep etmeme rağmen tekrar modem güncelleme ve yeniden başlatma işlemleri yapılmış, ancak sonuç alınamamıştır. Tarafıma, modemimin IP alamadığı ve bu nedenle hizmet verilemediği bilgisi aktarılmıştır.
Vodafone tarafından benim talep ettiğim modem değişikliği gerçekleştirildi fakat Vodafone kendi yazılımından kaynaklanan DNS/VPN engelini kaldırmadığı veya kaldıramadığı için 18.03.2026-24.03.2026 tarihleri arasında yaşadığım süre gelen problemler Vodafone ev internetini bir daha asla kullanmama ve önermeme aşamasına getirdi Vodafone ev interneti pişmanlıktır. Hat değişikliği için talebimi yaptım bu süreçte BTK ve Şikayetvar şikayetlerini yazmadığım sürece Vodafone ne tarafıma ulaştı ne de süreç içinde yapıcı çözümler önerdi Yaptığı tek değişiklik ip Değişikliğide akşamına ip bulunmadı sorunu ile karşıma çıktı ve 6 günlük sürecin 3 gününde net olarak internet kullanamadım. Vodafone ev interneti kullanılmaz.
Aynı sorun bende de var. İptv be DNS/VPN kısıtlaması mevcut. Müşteri hizmetleri çözüm sağlayamıyor.