Vodafone Ev İnternetinde Bir Hafta Süreli Kesinti Ve Teknik Destek Erişiminin Olmaması

Yaklaşık 1 haftadır Vodafone ev internetimi hiç kullanamıyorum. Evdeki hiçbir cihaz internete bağlanamıyor ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü teknik desteğe bağlanamadım. Arıza kaydı oluşturmak, modeme uzaktan erişim sağlanmasını istemek ve sorunumun neden kaynaklandığını öğrenmek için her aradığımda ya hatta bekletildim ya da bir yetkiliye yönlendirilmeden görüşme sonlandı.

Şu anda hem internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum hem de sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Vodafone gibi büyük bir kurumun bu kadar uzun süren bir kesinti yaşatması ve aynı zamanda müşterilerine ulaşılabilir bir teknik destek sunamaması kabul edilebilir değil.

Ev internetimdeki arızanın acilen tespit edilerek giderilmesini ve bağlantımın yeniden sorunsuz hale getirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.