Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor, Çözüm Yok, Eğitim Ve İş Aksamaya Mahkum

Vodafone’a ait Telsim ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 7 gündür internet bağlantımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk günlerde internetim her yarım saatte bir, en geç saatte bir kez kesilmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin çalışma yaptığını, bu nedenle kesinti olduğunu söylediler ve ben de anlayışla karşıladım.

Ancak bağlantı sorunları düzelmek yerine arttı ve 2–3 gün sonra internetim neredeyse her 10 dakikada bir kopmaya başladı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 5–6 kez şikayet kaydı oluşturuldu, ekiplerin gelip baktığı ve sorunu düzelttiği söylendi fakat gerçekte ne gelen bir ekip oldu ne de sorun giderildi.

Her gün 7–8 kez aramama rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Son olarak dün Vodafone’dan bir yetkili arayıp bir işlem yaptırdı ve o işlemden sonra internetim tamamen gitti. Yaklaşık 1,5 gündür evde hiç internet yok, hiçbir şekilde veri erişimi sağlayamıyorum.

Bu kesintiler nedeniyle Zoom üzerinden derslerime giremiyor, ödevlerimi yapamıyor ve işimi de yerine getiremiyorum. Eğitimim ve iş hayatım doğrudan aksadı ve mağdur durumdayım. Sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın sürekli ve kesintisiz hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.