Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Hizmeti Yanıtının Yokluğu

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 gündür bağlantı ile ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum, son üç gündür ise evde internet tamamen yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “kaydınızı aldık” denilip geçiliyor, ne gelen var ne giden, hiçbir ekip yönlendirilmiyor.

İnternet varken de sürekli kopmalar oluyor, evin içinde odadan odaya dahi doğru düzgün çekmiyordu. Buna rağmen ödemelerim gecikmeden, özellikle de gece 00:00’da düzenli olarak tahsil ediliyor. Hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmaktan ve bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesinden hiç memnun değilim.

Öncelikle yaşadığım arıza için acilen teknik ekip gönderilerek bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kesinti yaşanan dönem için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza bildirmek için aradığımızda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz, dijital asistanla sınırlı kalmayacağımız bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.