Vodafone Ev İnterneti Kesildi, Fiber Geçişi Çözülmedi, Acil Müdahale Talebi

Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında kullandığım hizmet, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 3 gündür tamamen kesilmiş durumdadır. İnternet bağlantım bir anda gitti ve sonrasında tarafıma, hizmete devam edebilmem için mutlaka fiber pakete geçmem gerektiği söylendi.

Fiber pakete geçiş için yeni bir paket seçmeme rağmen, hâlâ internet bağlantım sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ekiplerin sahada olduğu ve işlemlerin hızlandırılması için talep oluşturulduğu belirtiliyor ancak somut bir geri dönüş ya da çözüm sunulmuyor. Buna rağmen ücretini ödediğim sınırsız ev internetinden faydalanamıyorum.

Taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmışken bu durum bana önceden bildirilmiş olsaydı, farklı bir operatöre geçmeyi değerlendirebilirdim. Daha hızlı bir geçiş olacağını düşünerek Vodafone’da kalmayı tercih ettim fakat yeni paketi seçmeme rağmen internetim bağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Adresimin bulunduğu İstanbul Ümraniye bölgesinde, tarafıma mobil hat üzerinden kısmi bir internet desteği sağlanmış olsa da bu, sözleşmesini yapıp ücretini ödediğim sınırsız ev internetinin yerini tutmuyor ve internete erişimim ile kullanım olanaklarım ciddi şekilde kısıtlanmış durumda.

Artık genel açıklamalar değil, somut ve hızlı bir çözüm talep ediyorum. Fiber geçiş işlemlerimin aynı gün içinde tamamlanmasını, internet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. 5325****17 numaralı hattım için Vodafone’dan acil çözüm ve net bir bilgilendirme bekliyorum.