Fiyat Çelişkisi Nedeniyle 1.039 TL Ücretine Karşı 750 TL Teklifi İptali Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone Ev İnterneti, yaklaşık 15 yıldır da Vodafone mobil hat müşterisiyim. Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, son yaşadığım durum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Vodafone Ev İnterneti hizmetim için 100 Mbps paket üzerinden aylık yaklaşık 630 TL ödeme yapıyordum. Yaklaşık bir ay önce Vodafone Ev İnterneti müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, mevcut kullandığım paketin devamı için aylık 750 TL ücretle yeni bir kampanya teklif edildi ve ben de bu teklifi açıkça kabul ederek onayladım. Bu onayı verdiğim tarihte mevcut taahhüdümün bitmesine henüz süre vardı.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerinden tekrar arandım; ancak o sırada müsait olmadığım için çağrıyı cevaplayamadım. Bunun üzerine 17.08.2026 tarihinde saat 15:07’de müşteri hizmetlerini kendim arayarak geri dönüş yaptım. Bu görüşmede ise tarafıma yeni fiyat olarak bu kez 1.039 TL söylendi.

Bu fiyatın yüksek olduğunu, daha önce müşteri hizmetleri tarafından tarafıma 750 TL’lik bir kampanya teklif edildiğini ve bu teklifi kabul ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri temsilcisi, şu anda böyle bir teklifin sistemlerinde görünmediğini ifade etti. Oysa daha önce tarafıma sunulan ve onayladığım 750 TL’lik kampanyanın, sistemlerinizde ve ilgili telefon görüşmesi kayıtlarında mevcut olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma daha önce iletilen 750 TL’lik kampanya teklifine ilişkin telefon görüşmesi ve kampanya kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 15 yıldır Vodafone mobil hat ve 2 yıldır Vodafone Ev İnterneti müşterisi olduğum da göz önünde bulundurularak, müşteri memnuniyeti kapsamında bu yaşanan fiyat çelişkisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Daha önce onayladığım 750 TL tutarındaki kampanyanın tarafıma uygulanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise 1.039 TL yerine daha makul bir bedelle yeni bir kampanya sunulmasını ve bu konuda tarafıma tekrar bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.