Vodafone Akıllı Wi-Fi Asistanı Çalışmıyor Ve Modem Sorunları Çözülmedi

14.11.2026 tarihinde 00185951574 kln kodlu, 1785076698 xdsl numaralı Vodafone internet aboneliğini başlattım. Abonelik yapılırken mobil uygulama üzerinden Akıllı Wi-Fi Asistanı özelliğinin de hizmetin içinde olduğu söylendi ancak aboneliğimiz boyunca bu özellik hiç çalışmadı ve internet bağlantımız evimize bağlandığı günden beri sorunsuz bir şekilde kullanılamadı.

Aboneliğimiz kapsamında taksitlerini ödediğimiz modem sorunlu olduğu için, interneti kullanabilmek adına kendi imkanlarımızla yeni bir modem temin etmek zorunda kaldık. Buna rağmen yaşadığımız bağlantı problemleri ve modemle ilgili sıkıntılar nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradık fakat ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de kalıcı ve net bir çözüm sunuldu. Açılan çağrı kayıtlarının da haberimiz olmadan, sanki sorunlar çözülmüş gibi kapatıldığını öğrendik.

Toplamda 13 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmeler 08.02.2026, 09.02.2026, 02.04.2026, 28.04.2026, 01.05.2026, 18.06.2026, 26.06.2026, 13.09.2026, 19.10.2026, 17.08.2026, 27.04.2026 ve 03.03.2026 tarihlerinde yapıldı. Bahse konu olan Vodafone’un gönderdiği modemi firmaya geri yolladım. Tarafıma geri gönderilen modem ise hiç çalışmayan, yıpranmış, çizilmiş ve orijinal kutusunda bile olmayan bir modemdi.

Son olarak 30.04.2026 tarihinde, sorunsuz ve hatasız bir modem temin edilmesi için çalışan modemlerini tekrar geri gönderdim ancak bu kez de bana hiçbir modem gönderilmedi. Modemi size gönderdim, durumu nedir diye aradığımda sürekli “talebiniz alındı, dönüş yapacağız” cevabını aldım. Daha sonra tekrar aradığımda kargo takip numarası istendi. Bir görüşmede kargo takibinden bakıldığında modemin depolarında göründüğü söylendi. En son yaptığım görüşmede ise kendi temin ettiğimiz modemle aktif internet kullanabiliyorsak, aboneliğimizi iptal ettiğimizde bizden modem talep edilmeyeceği ifade edildi.

Şu an aboneliğim hâlâ aktif ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldı. Tüm bu süreç boyunca hem internet hizmetinden tam olarak faydalanamadım hem de modem konusunda mağdur edildim. Bu kadar çok görüşmeye, beklemeye ve iyi niyetli çabaya rağmen Vodafone’dan herhangi bir kalıcı çözüm alamadım. Artık bir talebim yok, yalnızca firmanın yaşattığı mağduriyetin ve çözümsüzlüğün görülmesini ve benzer sorunları yaşamamaları için diğer kullanıcıların bilgilendirilmesini istiyorum.