to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve 500 TL’lik Fazla Fatura
Vodafone Ev İnterneti fiber 100 MB paketine 04.07.2026 tarihinde başvururken, tarafıma modem ve kurulumun ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek abone oldum. Ancak sadece yaklaşık bir haftalık kullanım sonrasında, 07.07.2026–15.07.2026 tarihleri arasındaki dönem için, 2026 Temmuz ayına ait ilk faturam 519,19 TL olarak çıkarıldı ve bu faturada hem modem hem de kurulum bedeli yer aldı. Bu tutar, normal bir aylık faturanın yarısından bile fazla olacak şekilde yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda faturada herhangi bir hata olmadığını, modem ve kurulum ücretinin herkese uygulandığını söylediler. Başvuru esnasında bana yanlış bilgi verildiğini belirterek şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise şikayet açmayacaklarını ifade ettiler. Bunun üzerine CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Vodafone’un “ücretsiz kurulum” vaadinin gerçekte faturaya ekstra ücret olarak yansıması ve ilk görüşmede verilen bilginin tam tersi bir uygulama olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Temel beklentim, başvuru sırasında belirtilen sözün tutulması, modem ve kurulum bedellerinin iptal edilmesi ve faturamın olması gereken tutara düşürülmesidir. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için Vodafone’un bu konuda daha şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir fiyatlandırma politikası benimsemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi ilgili ve çözüm odaklıydı.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
