to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Ücretiyle Uyuşmayan Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Mayıs ayı itibarıyla Vodafone ev internetine geçiş yaptım. Geçiş aşamasında tarafıma aylık 659 TL tutarında, modem ve kurulumun ücretsiz olduğu bir tarife sunuldu ve bu şartlarla 23.05 tarihinde aboneliğim başlatıldı.
Ancak bugün tarafıma Ağustos dönemi için 812,13 TL tutarında fatura düzenlendi. Taahhüt sırasında belirtilen 659 TL’lik ücretle hiçbir şekilde örtüşmeyen bu tutarın faturalandırmada bir hata olduğunu düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadığı için konuyla ilgili hiçbir bilgi alamadım. Sunulan tarife ücreti ile kesilen fatura arasındaki farkın gerekçesinin açıklanmasını, faturamın söz verildiği şekilde 659 TL üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetinde “Evde 100” paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır tarafıma ait abonelik sözleşmesini e-posta yoluyla talep etmeme rağmen bir türlü gönderilmiyor. Telefon ve internet kanallarından müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sadece kayıt açmakla yetiniyorlar ve sözleşmeye hâlâ ulaşamıyorum.
Son faturamda fazla ücretlendirme olduğunu görüyorum ve sözleşme elime geçmediği için taahhüt şartlarımı, paket ücretimi ve olması gereken tutarı net olarak kontrol edemiyorum. Bu nedenle faturamdaki hatayı düzelttiremiyor ve neye göre itiraz etmem gerektiğini bilemiyorum.
Abonelik sözleşmemin acilen e-posta adresime iletilmesini ve son faturamdaki fazla ücretin sözleşmedeki tarifem esas alınarak yeniden incelenip düzeltilmesini, varsa fazla alınan tutarın da hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri ilişkileri gerçekten mükemmel bu nedenle bütün aile bireyleri olarak hepimiz Vodafone'u tercih ediyoruz. Bilhassa yerli firmalardan da uzak duruyoruz sütten ağzımız yandığı için.
