to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 500 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Destek İlgisiz
Vodafone ev interneti için 500 Mbps hız taahhüdü ile birkaç gün önce yeni bir sözleşme imzaladım. Ancak imza attığımdan beri hızım hiçbir zaman 500 Mbps seviyesini görmedi. Ev internetine bağlıyken, testleri Vodafone hattım üzerinden 5g bağlantısı ile yapmama rağmen hız testlerinde değerler genellikle 150 Mbps ile 350 Mbps aralığında çıkıyor, zaman zaman 400 Mbps’lere yaklaşsa bile taahhüt edilen hıza ulaşmıyor.
Bu sorunu günün her saatinde, gece kullanımın az olduğu zamanlarda bile yaşamaya devam ediyorum. Uygulama üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla destek almaya çalıştım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, ayrıca çağrı merkezindeki çalışanların oldukça ilgisiz ve geçiştiren bir tavır içinde olması beni daha da mağdur etti.
Taahhüt ettiğim pakette belirtilen 500 Mbps hızının gerçek anlamda sağlanmasını, altyapı ya da port kaynaklı bir kısıt varsa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhüdümün cezasız iptal edilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Satılmış Bey, Vodafone ev interneti hizmetinizde taahhüt edilen 500 Mbps hıza ulaşamama sorununuzu ve bu süreçte yaşadığınız iletişim sıkıntılarını bize ayrıntılı olarak ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Sözleşmenizde belirtilen hızı test sonuçlarınızda 150‑350 Mbps arasında gördüğünüz ve zaman zaman 400 Mbps’e yaklaşsanız bile taahhüt edilen değere ulaşmadığını açıkça belirttiniz; bu durumun hem günün her saatinde hem de düşük kullanım zamanlarında devam etmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu sorunu kalıcı olarak çözmek adına teknik ekibimizle kapsamlı bir inceleme yapacağız. Altyapı ya da port kaynaklı olabilecek kısıtlamaları tespit edip, gerekli düzeltmeleri en kısa sürede uygulayacağız. İlk adım olarak, sizinle telefon üzerinden görüşerek sorunun detaylarını ve teknik inceleme sürecini birlikte planlayacağız. Görüşmemiz sonrasında, çözüm adımlarını ve ilerleme durumunu düzenli olarak size bildirecek ve sorunun tamamen giderildiğinden emin olana kadar takip edeceğiz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, konunun hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
