to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Aldatıcı Bilgi Ve Hız Garantisi Sağlanamadı
03.09.2026 tarihinde saat 17:39’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut taahhüdümün 14.11.2026 tarihinde bitecek olması nedeniyle 1000 Mbps pakete geçmek istedim. Görüşmede özellikle mevcut modemimin bu hız için yeterli olup olmadığını ve değişim gerekip gerekmediğini sordum. Bana modemin yeterli olduğu ve değişime gerek olmadığı söylendi, bu beyana güvenerek tarifem 550 TL’den 1009 TL’ye yükseltildi.
Hizmet açıldıktan sonra kablosuz bağlantıda hızın yarısına dahi ulaşamadım ve aynı gün saat 23:19’da 253647795 numaralı arıza kaydı açıldı. 04.09.2026 tarihinde saat 09:06’da arayan teknik birim, evdeki 5.5g modemin kablosuzda en fazla 500 Mbps verebileceğini, uygun Wi‑Fi 6 modemlerin ise mevcut müşterilere tahsis edilmediğini iletti. Benim şikayetim kablosuz hız dalgalanması değil, satış esnasında verilen bilginin teknik birim tarafından adeta yalanlanması ve donanım yetersizliği gizlenerek daha yüksek ücretli pakete geçirilmemdir. Bu nedenle aldığım hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.
03.09.2026 saat 17:39 ve 23:19 ile 04.09.2026 saat 09:06 tarihli görüşmelerin ses kayıtlarının karşılaştırmalı olarak incelenmesini istiyorum. 1000 Mbps hızın gerçekten kullanılabilmesi için Wi‑Fi 6 destekli uygun modemin ücretsiz olarak temin edilip kurulmasını talep ediyorum. Modem sağlanamaması halinde ise fiilen en fazla 500 Mbps hız sunulabildiği için, 12 aylık taahhüt süresi boyunca 1009 TL’lik tarife bedelinde yüzde 50 oranında indirim uygulanmasını ve varsa fazla tahsil edilen tutarların tarafıma mahsup edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir çözüm sağlanamadı. Buraya Vodafone tarafından yazıldığına bakmayın. Müsait olamadığım için telefonda görüşme yapamadığımı ve randevulu olarak mesai saatinden sonra aranmak istediğimi belirttim. Konu hakkındaki problemim devam etmekte.
