to read complaints and reviews, or file yours.Modem Sürekli Açılıp Kapanıyor, İşim Kesiliyor Ve 402,15 TL Haksız Fatura
Vodafone Evde Fiber internet aboneliği başlattım; üzerinden sadece bir hafta geçmesine rağmen, 30 Ağustos’tan bu yana modemim kendi kendine yaklaşık her 5 dakikada bir açılıp kapanıyor. Home office çalıştığımı özellikle belirtmeme ve Ethernet kablosunun kısa olduğunu söylememe rağmen, bağlantım sürekli koptuğu için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.
30 Ağustos’tan itibaren her gün 542 çağrı merkezini arayıp sorunu defalarca ilettim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir kayıt numarası verilmedi, teknik ekip yönlendirilmedi ve net bir çözüm tarihi de paylaşılmadı. Buna rağmen, kullanamadığım internete 402,15 TL fatura çıkarılmış durumda.
Hem işim hem de maddi durumum bu süreçten olumsuz etkilendi; işimi kaybetme noktasına geldim. Bursa Yıldırım Millet Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sorunun acilen, kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve kullanamadığım dönem için 402,15 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Abone numaram 0019165206’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gün içinde Herhangi bir arama olmadı. Tekrar aranma talep ediyorum. Her gün 24 saat içinde çözülecek diyorsunuz. Çözüm sıfır
Sorunum devam ediyor ancak, Dilek Hanım Dilber hanım, Dicle hanımın hiçbir geçici çözüm sunmadığı noktada, Vodafone çözüm uzmanlarından Rabia Hanım ile yaptığım görüşme neticesinde bana sunmuş olduğu geçici çözümler sayesinde bir nebzede olsa şikayetimi hafifletti ve Vodafone markasına benim nezdimde değer katacak hamleler yapabildi. Rabia Hanıma desteklerinden dolayı teşekkür ederim.
