Kurulum Gecikmesi Ve Ani Fiyat Artışı Nedeniyle Haksız Ücret İtirazı

9 Haziran 2026 tarihinde Vodafone ev interneti için başvuru yaptım. Görüşme sırasında düğünümüz olduğunu, yaklaşık iki hafta evde olmayacağımızı ve bu nedenle kurulumun bir an önce yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen günlerce oyalandık, sadece düğünden iki gün önce gelip fiber kabloyu çektiler ve işlem bu aşamada kaldı, internet kurulumu tamamlanmadı.

Düğünden yaklaşık bir hafta sonra bu kez haber vermeden gelmişler ve beni sonradan arayarak geldiklerini, ancak soyadım değiştiği için kimliğimi sistemin onaylamadığını söylediler. Kimliğimin değişeceğini başvuru sırasında açıkça belirtmiş olmama rağmen başvuruyu iptal ettiklerini ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Tüm bu süreçte ne kurulum zamanında yapıldı ne de bilgilendirme düzgün şekilde sağlandı.

İlk başvuruyu yaptığımda aylık ücret olarak 509 TL bilgisi verilmişti. Daha sonra tekrar başvuru için aradığımda ise bu kez 1000 TL’nin üzerinde bir rakam söylediler. Aynı hizmet için çok kısa bir süre içinde bu kadar büyük bir fiyat farkı çıkarılması bana tamamen para yanıltması gibi geliyor. Ayrıca tarafıma fesih ve kampanya iptal bedeli ile modem taksitlerinin son faturaya yansıtılacağına dair SMS gönderilmiştir; oysa yaşanan aksaklık ve kurulumun tamamlanmaması tamamen firmanın organizasyon ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Kurulumun ilk anlaştığımız koşullardaki ücret üzerinden, ek ceza ve kampanya iptal bedeli yansıtılmadan tamamlanmasını ve tarafıma haksız bir ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.