İş Yerinde Fiber Altyapısı Var Mı? Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çelişkili Müşteri Açıklamaları

Vodafone Net ile yaşadığım altyapı ve yanlış bilgilendirme sorununu paylaşmak istiyorum. Hali hazırda Vodafone evde internet kullanıcısıyım. Fiber interneti ise iş yerimiz için bağlatmak istedik. İki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her ikisi de iş yeri adresimizde fiber altyapı olduğunu, 1000 Mbps’e kadar fiber internet bağlatabileceğimizi söyledi. Bu görüşmelerde kampanyalı 1 yıllık fiber 1000 Mbps paketinin aylık 935 TL olduğu bilgisi verildi ve biz de ortağımla bunu değerlendirerek bu paketi kabul etmeye karar verdik.

Onay vermek için tekrar aradığımızda bu kez iş yeri adresimizde fiber altyapı olmadığı, sadece VDSL desteklendiği söylendi. Oysa biz iş yerimizdeki mevcut VDSL bağlantıyı fiber pakete geçirmek için bu başvuruyu yaptık. Bunun üzerine Vodafone altyapı sorgulama sitesinden iş yeri adresimizi tekrar sorguladım ve orada açıkça fiber desteği olduğu görünüyor. Ayrıca internet üzerinden yaptığım başvuru da onaylandı, SMS ile başvuru alındığı bilgisi geldi. Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen müşteri temsilcileri hâlâ iş yerimizin sadece VDSL desteklediğini ve fiber altyapı olmadığını söylemeye devam ediyor.

Hem internet sitenizde ve sorgulama ekranlarında iş yeri adresimiz için fiber altyapı var olarak görünmesi hem de müşteri temsilcilerinizin birbirinden farklı ve çelişkili bilgi vermesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İş yeri adresimde gerçekten fiber altyapı varsa, söz verildiği şekilde mevcut bağlantımın fiber pakete geçirilmesini ve başta sunulan koşullarla (1000 Mbps’e kadar hız, kampanyalı 1 yıllık 935 TL ücret) aboneliğimin başlatılmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak fiber mümkün değilse, bunun açık ve net bir şekilde belgeleriyle açıklanmasını ve yanlış yönlendirmenin giderilmesini istiyorum.