İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama, Taahhüt Süresi Belirsizliği

Vodafone ev interneti abonesiyim ve uzun süredir hem hizmet kalitesi hem de müşteri hizmetleri konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Kısaca rezil bir firmasın Vodafone! Yaklaşık 3 haftadır, modemin tam karşısındayken bile Wi-Fi bağlantısı kopuyor, internet çekmiyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Fiber internet almama rağmen ev içinde modemin dibinde bile bağlantı sorunu yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorun devam ederken günlerdir müşteri hizmetlerine de asla ulaşamıyorum. Hem 542 üzerinden hem de 0850’li numaradan defalarca aramama rağmen sürekli hatta bekletiliyorum, müşteri temsilcileri başka biriyle görüşmede görünüyor ve bir türlü bağlanamıyorum. Detay öğrenmek, sorunumu anlatmak ve çözüm bulmak için bir muhatap bulamamak, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor.

Taahhüdüm 31 Ekim’de sona eriyor. Taahhüdümün bitişi, olası cayma bedeli olup olmadığı ve bundan sonraki süreçle ilgili bilgi almak istiyorum ancak Vodafone’dan kimseye ulaşamadığım için hiçbir detay öğrenemiyorum. Bu yaşadığım internet kesintileri, zayıf Wi-Fi performansı ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

0018249726 numaralı hattıma ait aboneliğimle ilgili olarak, hem bağlantı sorunumun acilen incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de taahhüt durumum ve haklarım konusunda tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum. En kısa sürede yetkili bir kişinin benimle telefonla iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.