to read complaints and reviews, or file yours.Hız Artırdığımda Bile İnternet Çekmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone ev interneti abonesiyim. İlk başta 16 Mbps tarifesindeydim, hız düşük olmasına ve internet yeterince çekmemesine rağmen idare ediyorduk. Daha sonra sorunun düzelmesi için sırasıyla 32 Mbps, 100 Mbps ve en son 200 Mbps hıza geçiş yaptık ancak bağlantı kalitesi ve çekmeme sorunu hiç değişmedi.
Son olarak yeni bir cihaz takıldı ve bu cihaz için IP alınması gerektiği söylendi fakat cihaz üzerinden internete hiç bağlanamıyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve KOBİ müşteri temsilcisi ile görüştüm, her seferinde cihazı resetleyip uzaktan işlem yaptılar ancak sorun hiç çözülmedi. Buna rağmen ne geri dönüş yaptılar ne de sorunu yerinde incelemek için gelen oldu, mağduriyetim hâlâ devam ediyor.
Adana Sarıçam’da kullandığım bu hat için her seferinde hız yükseltip daha fazla ücret ödememe rağmen hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme sağlanmadı. Bir sonraki sefere hızı yükseltmek yerine aboneliğimi feshetmeyi düşündüğümü, bu yaşadığım sürecin tam bir rezillik olduğunu belirtmek istiyorum.
0554********96 numaralı telefonum üzerinden abonelik bilgilerime ulaşılabilir. İnternet bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve yıllardır çözülemeyen bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım internet hizmetinde Şubat ayında taahhüdüm başladı ve hızımı 200 Mbps olarak güncelledim. Ancak eski Türk Telekom fiber internet kutusu 30 Mbps’te çalıştığı için yeni kutu talebinde bulundum. 09.03.2026 tarihinde yeni kutu takıldı fakat bugün 13.03.2026 olmasına rağmen 5 gündür internete hiç bağlanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca aradım, toplamda 25–30 kez görüşme yaptım, her seferinde arıza kaydı açmalarına rağmen somut bir çözüm üretilmedi. İki defa Türk Telekom ekipleri adrese geldi, ilk geldiklerinde kutuyu takıp müşteri hizmetlerini arayıp IP alınması gerektiğini söylediler, ikinci gelişlerinde ise sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, Vodafone ile ilgili olduğunu belirttiler. Türk Telekom “Vodafone’luk” diyor, Vodafone ise sorunu çözemiyor ve her iki tarafın da bu şekilde birbirine yönlendirmesi nedeniyle 5 gündür internetsiz kaldım.
Hem teknik ekipler hem de müşteri temsilcileri bu kadar basit bir problemi çözemediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adana Sarıçam’daki adresimde 5 gündür kullanamadığım internet hizmetine rağmen taahhüdüm devam ediyor. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde 10 iş günü dolduğunda hiçbir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden tek taraflı, bedelsiz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün 4. 10 dan fazla müşteri temsilcisi ile görüştüm ve 2 kez ekip geldi arıza giderilmedi, çözüm sunulmadı.
Dört günlük bir mağduriyet var ve çözüm 0
Evet şu an internetim var fakat bu sorunu Vodafone ve Türk Telekom çözmedi. Türk Telekom çalışanı eniştem çözdü bireysel olarak, kurulum yapılan kutu hakkında Vodafone müşteri temsilcilerinin hepsinin bilgisi yetersiz, otuza yakın temsilciyle görüştüm biri bile yardımcı olmadı, kimse aramadı arıza giderilmedi buradan Vodafone'un sahibine söylüyorum fesih edilmesi için çalışanlarınız elinden geleni yaptı hizmet, bilgi, iş ile alakalı eğitim 0.
