Fiber İnternet Bağlantısı Sağlanmadığı İçin 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Şikayeti

Vodafone evde internet müşterisiyim. 10 Ekim tarihinde mevcut internetimi fiber internete geçirmek için başvuruda bulundum. Başvuru numaram 0019231544, adresim İstanbul Ataşehir. Başvuru sonrası hem eski internetim kesildi hem de yeni fiber internetim bağlanmadı ve yaklaşık 5 gündür evde tamamen internetsiz kaldım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 7–8 farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde “arayacağız, döneceğiz, kayıt altına alındı” gibi ifadelerle oyalandım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, bilgi veren de olmadı. Evde internet olmadığı için günlük işlerim ve ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

Evde Fiber 1000 paketi için tarafıma SMS ile onay ve ücret bilgisi gönderildi, ancak buna rağmen bağlantı yapılmadı. Eğer bağlantı sağlanmayacaksa başvurumu derhal iptal edip taahhüt vs. Hiçbir yaptırım uygulamadan başka bir firmadan internet almak istiyorum. Ya fiber internetimi acil şekilde aktif edin ya da başvurumu sorunsuz şekilde iptal ederek mağduriyetimi giderin.

Yetkililerin sistemdeki görüşme ve kayıtları incelemesini, oyalandığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.