to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Kurulması Sonrası İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone ev interneti aboneliğimde 50 Mbps paket kullanıyordum. Pazartesi sabahı adresime fiber altyapı döşemeye geldiler, kablomu kesip “fiber altyapı döşendi, siz Vodafone’u arayıp bildirince ekipler gelip kutu takacak” diyerek ayrıldılar. O günden beri evimde internet tamamen yok.
Üç gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece talep oluşturuluyor ama ne gelen var ne arayan. Görüştüğüm temsilciler konuyu anlamıyormuş gibi davranıyor, tatmin etmeyen, geçiştiren cevaplar verip sürekli başka birime aktarıyorlar. Sanki hayatlarında ilk defa bir müşteriyi fiber hatta geçiriyorlarmış gibi yetersiz ve acemi bir yaklaşım sergileniyor.
Evde internet olmadığı için üç gündür işlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kabloyu kesen ekibin bildirdiği şekilde fiber kutunun takılması ve bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, ayrıca internetin olmadığı bu günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle iletişime geçen hanımefendiye çok teşekkür ediyorum, durumu o aramadan önce çözüme ulaştırdık ancak durumu affettirmek adına indirim yaptı, en azından bir şekilde telafi ettiler
