Ev İnternetim Çalışmadığı İçin Fatura İptali Ve Ücretsiz Fesih Talebi

Vodafone ev internet abonesiyim ve 0018933161 numaralı abonelikle hizmet almaktayım. Yaklaşık 18 Temmuz’dan bu yana evimde internet bağlantım hiç yok. Bu süre içinde defalarca hem Vodafone mobil uygulaması üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım ancak ne eve gelip bakan bir teknik ekip yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Binamız Türk Telekom altyapılı olduğu için, karşı komşumla birlikte Türk Telekom binasına giderek arıza bildirimi yaptık ve onların altyapı kaynaklı sorunu yaklaşık üç gün içinde giderdiklerini öğrendik. Ancak benim tarafımda modem veya kablo kaynaklı bir problem olduğu için, bunu da ayrıca Vodafone’a defalarca belirtmeme rağmen hala sorun çözülmedi. Binada internetin olduğunu, komşularımın bağlantısının çalıştığını söylüyorum ama her seferinde “bölgenizde yaşanan bir sorun var” şeklinde genel bir yanıt veriliyor.

Ayrıca her aradığımda, en geç 48 saat içinde hattıma 20 GB mobil internet tanımlanacağı söylenmesine rağmen bu mobil internet paketi de hiçbir şekilde hattıma tanımlanmadı. Hem ev internetimi kullanamıyorum hem de taahhüt edilen mobil internet verilmediği için mağdur ediliyorum.

Kullanmamış olduğum, neredeyse bir ay boyunca kapalı ve arızalı olan bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, internet hizmetim fiilen çalışmadığı bu dönem için çıkarılacak faturanın iptal edilmesini, bu süreye ilişkin herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve aboneliğimin de ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını istiyorum.