Erzurum'da Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşürme Zorlaması

Vodafone ev internet aboneliğim Erzurum Yakutiye adresimde bulunuyor ve yaklaşık 2 haftadır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Kopma sırasında modemde sadece internet ışığı sönüyor, bağlantı gidip geliyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın hızının 50 Mbps olduğu, sorunun çözülmesi için hızın 24 Mbps’e düşürülmesi gerektiği söylendi. Ayrıca hızı düşürmeyi kabul edersem mevcut paketimin de değişeceği, aboneliğimin 12 ay taahhütlü olduğu ve iptal ettirmek istersem cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Bulunduğum bölgede yaşanan hız düşüklüğü ve kopma gibi sorunlar benim kontrolümde olmadığı için cayma bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Evden müşteri hizmetleri alanında çalıştığım için internet benim için hayati önem taşıyor, bu kesintiler işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. 600 TL’nin üzerinde ücret ödediğim bu hizmette hem sık kopma yaşayıp hem de hız ve paket düşürme dayatmasıyla karşılaşmak istemiyorum. Müşteri numaram 0017301166’dır; cayma bedeli yansıtılmadan, hızım düşürülmeden, bulunduğum bölgedeki teknik sorunun acilen çözümlenerek internetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.