to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı İnternet Hizmeti Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş.
Abone Numarası: 18933795
Konu: Ayıplı Hizmet Nedeniyle Sözleşmenin Haklı Feshi ve Haksız Tahakkuk Ettirilen Cayma Bedelinin İptali İstemi
Yukarıda belirtilen abone numarası ile Vodafone Net firmasından 1000 Mbps hız vaadiyle evde internet hizmeti satın aldım.
Ancak hizmetin başladığı ilk günden itibaren internet hızım vaat edilenin çok altında kalmış, yapılan testlerde hızın 2,8 Mbps civarında olduğu ve taahhüt edilen hızın yüzde birine dahi ulaşmadığı görülmüştür.
Konuyla ilgili teknik aksaklığın giderilmesi için gerekli bildirimler yapılmış ve beklenmiş olmasına rağmen herhangi bir düzelme olmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesi uyarınca sunulan hizmet “ayıplı hizmet” kapsamındadır.
Hizmetin ayıplı olması ve temel unsuru olan “hız” kriterini sağlamaması nedeniyle Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri uyarınca yasal hakkımı kullanarak aboneliğimi sonlandırdım.
Buna rağmen tarafıma 1600 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtılmış ve tahsilat birimleri aracılığıyla ödeme baskısı kurulmuştur. Ayıplı bir hizmette tüketicinin sözleşmeyi feshetmesi durumunda herhangi bir tazminat veya cayma bedeli ödenemeyeceği kanunla sabittir.
Talep ve Sonuç: Yukarıda belirtilen nedenlerle, sunulmayan hizmete ilişkin haksız yere tahakkuk ettirilen 1600 TL cayma bedelinin iptalini, tarafıma çıkarılan borcun silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
