to read complaints and reviews, or file yours.Askıda Kalan Paket Değişikliği Ve Operatör Sonlandırma İptalinin İmkânsızlığı
Vodafone Net abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır sistemde görünen askıda bekleyen paket değişim talebimi iptal ettiremediğim için operatörümü sonlandıramıyorum. Bu iptali sadece müşteri hizmetleri yapabildiği için tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 30’dan fazla kez denememe rağmen bir türlü ulaşamadım. Bir aramamda 58 dakika, başka bir aramamda 45 dakika telefonda hatta bekledim, yine de hiç kimse açmadı. Ayrıca Vodafone bayiliğine de gidip yardım istedim, oradaki görevli de müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedi ancak ona da telefonlar açılmadı.
Ben paket değişim talebimin derhal iptal edilmesini ve ardından operatörümün sonlandırılmasını istiyorum. İki aydır ne telefona cevap veriliyor ne de işlemim yapılabiliyor. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Avcılar’da kullandığım Vodafone evde internet aboneliğimle ilgili aylardır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Paket değişim talebimin iptal edilmesi gerektiği, ancak bunun yalnızca müşteri hizmetleri tarafından yapılabileceği söylendi. Bu işlem yapılmadığı için de Vodafone operatörlüğümü sonlandırıp başka bir operatöre geçemiyorum.
22 Nisan’dan beri paket değişim talebimin iptal edilmesini bekliyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, tarafıma geri dönüş yapıldı ancak verilen sözlere rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Bana 48–72 saat içinde iptal işleminin onaylanacağı bilgisi verildi, fakat yaklaşık iki aydır bu işlem gerçekleşmedi.
Bu süreçte sistemde kayıtlı Vodafone müşteri hizmetleri numarasını ve üç farklı numarayı defalarca aradım. Farklı zamanlarda 52 dakika, 48 dakika ve 22 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürecin sadece müşteri hizmetleri tarafından yapılabileceği söylenmesine rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle işlemim ilerlemiyor.
Taahhüt sürem bittiği için faturam her geçen ay artıyor ve hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Tüm bu nedenlerle, paket değişim talebimin derhal iptal edilmesini ve Vodafone evde internet operatörlüğünün sonlandırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
