Adres Taşıma Sonrası 26 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

23 Haziran’da Vodafone Evde İnternet 100 Mbps paketimi adres taşıma işlemi yaptırdım. Yeni modemim kurulup bağlandı ve sadece yaklaşık 1 saat kadar internet kullanabildim. Aynı gün akşam saatlerinde bağlantı tamamen kesildi ve o günden beri evde internetim yok.

Toplamda 26 gündür internet arızam giderilmedi. 7–8 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, her seferinde “genel arıza var, çalışma devam ediyor” denilerek oyalanıyorum. Şikayet ekine de yansıyan 244565926 numaralı kayıtta, arızanın incelendiği ve saha ekibinden destek alındığı yazmasına rağmen bir kez bile saha personeli ya da teknik ekip evime gelmedi. Şehir merkezinde oturmama rağmen neredeyse 1 aydır internetsiz bekliyorum.

0017304213 numaralı aboneliğim için, arızamın acilen yerinde kontrol edilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte kullanılmayan günler için tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.