Adres Bulunamıyor Ve Randevu İptal Ediliyor, İletişim Eksikliği

Osmaniye Kadirli Mezretli Köyü TOKİ Deprem Konutları’ndaki evim için Temmuz ayında Vodafone Net üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvurumu sistem kabul etti ve birkaç gün sonra gelen teknik personel adresimi sorunsuz bir şekilde buldu. Ancak bina iç tesisatında arıza olduğunu, bu nedenle kurulum yapamayacağını, arıza giderildikten sonra haber verilmesi durumunda tekrar gelip kurulumu gerçekleştireceğini söyledi.

İç hat arızası 2 gün içinde giderildi, ancak gelen teknik personele bir daha telefonla ulaşamadık. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturduk. Her seferinde tarafımıza sadece “kayıt alındı, işlem devam ediyor” şeklinde mesajlar gönderildi, somut bir adım atılmadı.

Bugün bu kez farklı bir teknik personel arayarak adreste hata olduğunu, bu sebeple randevunun iptal edildiğini söyledi. Kendisine, daha önce gelen personel adresi nasıl bulabildi diye sorduğumda, “onu başka ekip bulmuş, sonraki ekip evi bulamamış” diyerek konuyu geçiştirdi. Randevu oluşturulduysa bizim neden bilgilendirilmediğimizi sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Adres teyidi istedi, başvurudaki adresi aynen tekrar ettim, buna rağmen böyle bir adres olmadığını söyleyip yardımcı olamayacağını belirtti.

Sonuç olarak başvurum kabul ediliyor, teknik ekip bir kez eve kadar gelip adresi bulabiliyor, fakat ikinci ekip aynı adrese “böyle bir adres yok” diyerek gelmiyor, randevular kendi kendilerine oluşturulup iptal ediliyor ve hiçbir aşamada tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu tutarsızlık ve iletişim eksikliği, talep edilen hizmeti vermek istemedikleri izlenimini uyandırıyor.

Adres bilgilerimin doğru şekilde tanımlanmasını, sürecin ciddi biçimde incelenmesini ve evime bir an önce internet kurulumunun yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.