to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps Pakete Geçtikten Sonra Hız Düşüklüğü Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone Net abonesiyim. Daha önce 100 Mbps hızında bir internet paketini kullanıyordum. Daha yüksek hız alabilmek için daha fazla ücret ödeyerek 200 Mbps hıza sahip pakete geçiş yaptım. Ancak bu pakete geçtikten sonra internet hızımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hattım için gerekli güncellemenin yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi. Güncelleme sonrasında internet hızım bir süre normale dönmüş olsa da son dönemde hızım tekrar ciddi şekilde düştü. Şu anda yaptığım hız testlerinde yaklaşık 27 Mbps hız alıyorum.
Daha yüksek hız sunan bir pakete geçip bunun için ekstra ücret ödememe rağmen, şu an önceki 100 Mbps paketimden bile çok daha düşük hızlara maruz kalıyorum. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet bakımından kabul edilebilir değildir.
Hattımın ve modem/altyapı bağlantımın teknik olarak detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, 200 Mbps paket kapsamında almam gereken hız ve hizmetin istikrarlı biçimde sağlanmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorun yaşadığım dönem için gerekli ücretlendirme ve mağduriyet değerlendirmesinin yapılarak tarafıma iadesi veya uygun telafinin sağlanmasını istiyorum.
Sorunun çözülememesi halinde, ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ederim.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden 200 Mbps internet paketine geçiş yaptım ve bu paket için daha yüksek bir ücret ödüyorum. Buna rağmen internet hızım sürekli olarak düşüyor ve taahhüt ettiğiniz hıza yaklaşmıyor bile. İlk sorunu yaşadığım dönemde hızım yaklaşık 27 Mbps seviyesindeydi, şu anda ise yalnızca 12 Mbps hız alabiliyorum.
Daha önce aynı sorun nedeniyle müşteri hizmetleri ile görüştüm, hattımda güncelleme yapıldı ve sorun bir süreliğine düzelmiş gibi göründü. Ancak kısa süre sonra hız tekrar düştü ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca daha önce oluşturduğum şikayetime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
200 Mbps paket ücreti ödeyip 12 Mbps hız almak benim için kabul edilebilir değildir. Sorunun acilen teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hattımın ve altyapımın kontrol edilerek internet hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir tam olarak faydalanamadığım hizmet için ödediğim ücretin de tarafınızca yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma aranma gerçekleşmedi
