Vivense Teslimat Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Vivense’den 5.08 tarihinde Norry 4 kapaklı gardırop siparişi verdim. Öncesinde 2.08’de teklif oluşturulurken ürünün stokta olduğu, üretim beklemeden doğrudan kargolanacağı ve termin süresinin kesinlikle aşılmayacağı özellikle taahhüt edildi. Gardıroba o tarihte gerçekten çok ihtiyacım olduğu için bu söze güvenerek ve bu şartla alışverişi tamamladım.

Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ürün hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve teslimat için net bir tarih yer almıyor. Her gün bir sonraki güne ertelenen bir süreçle karşı karşıyayım ve başta verilen sözler yerine getirilmediği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. 202408718082 numaralı siparişim için 24.974 TL ödeme yaptım ve buna rağmen ne somut bir bilgi ne de çözüm alabiliyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ne düzgün bir şikayet kaydı açılıyor ne de çözüm odaklı bir talep oluşturuluyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Ürünün derhal verilen ilk sözlere uygun şekilde, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.