Kısa Sürede Kırılan Köşe Koltuk İçin Garanti Sorumluluğu İhlali

Vivense’den yaklaşık 40 bin TL ödeyerek aldığım Frido Exclusive Köşe Koltuk, Antrasit, Sol Köşe a m3-1007 model ürünüm, ilk 6 ay dolmadan, en normal kullanım sırasında kırıldı ve çöktü. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik sıradan ev kullanımında bu hale gelmesi, hem kalite hem de güven açısından beni ciddi anda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım sorunu tüm kanallardan Vivense ile paylaştım. WhatsApp temsilcisi ve diğer kanallardaki yetkililer, hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorunu doğrudan “kullanıcı kaynaklı” olarak niteleyip, sadece ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini söylediler. Garanti kapsamındaki bir ürün için, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bariz bir kırılma ve çökme probleminde firmanın sorumluluğunu kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ben, garanti süresi içindeki bu üretim hatası olduğu açık olan sorunumun ücretsiz şekilde giderilmesini, koltuğumun onarımının yapılmasını ya da ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Vivense’nin bu mağduriyetimi ciddiyetle ele alarak, garanti sorumluluğunu yerine getirmesini ve yaşadığım güven kaybını telafi etmesini istiyorum.