Habersiz Teslimat İptali Ve Boşa Harcanan Yıllık İzin

Vivense’den İstanbul’daki adresime teslim edilmek üzere şifonyer, makyaj masası ve birkaç parça ek ürün siparişi verdim. Teslimat için bugün 11:00–15:00 saat aralığı net olarak tarafıma bildirildi. Ben de memur olduğum için bu zaman aralığına özel olarak yıllık izin alıp evde teslimatı bekledim.

Ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, planlama ekibinin teslimatımı tek taraflı olarak iptal edip başka bir güne aldığı, fakat bununla ilgili bana hiçbir bilgi verilmediği söylendi. Yani hem teslimat söz verilen gün ve saatte yapılmadı, hem de iptal bilgisi tarafıma iletilmedi. Boşa yıllık izin kullanmış oldum ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşadığım mağduriyet ve boşa kullandığım yıllık izne rağmen sadece “özür dileriz” denilmesi, hiçbir telafi veya çözüm sunulmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu kadar plansız ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Teslimatın en kısa sürede, tarafıma net ve yazılı olarak teyit edilmiş bir gün ve saat aralığında gerçekleştirilmesini, ayrıca haber verilmeden yapılan bu iptal ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.