to read complaints and reviews, or file yours.Acil Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi: Vivense Mağduriyet
Vivense’nin resmi internet sitesinden Milas gardırop ve Milas karyola satın aldım. Siparişi oluşturduğumda teslimat süresi olarak 21–28 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği belirtiliyordu. Buna güvenerek tatil planlarımı ve konaklama rezervasyonlarımı bu ürünlerin teslimat gününe göre ayarladım, ancak üzerinden yaklaşık beş gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Teslimatın il merkezi ile Çivril ilçe merkezi arasına yapılabilmesi için uygulama üzerinden benden ekstra bir ücret de tahsil edildi; bu ücreti ödememe rağmen satın alıp parasını verdiğim ürünler elime ulaşmadı. Ödemeyi kredi kartı ile, toplam 20.348 TL olarak gerçekleştirdim.
Son üç gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde depoyla görüşülüp çözüleceği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. En son 02.09.2026 tarihinde görüştüğümde de yine sadece depoyla görüşüleceği, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak sonuç değişmedi.
Bu gecikme nedeniyle hem planlarım bozuldu hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın ve ekstra teslimat ücretinin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Vivense benim için tam bir pişmanlık markası olmuş durumda, ürünlerim acil olarak elime ulaşmazsa yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dönüşünüzü acil bekliyorum lütfen
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün telefonla konuşmamız üzerine gerekli teslimat ile konuştuğumuz gibi yarına kadar sizden haber bekliyorum ona göre sorunun çözülüp çözülmediğini bu platformdan yazacağım
