Vitra Klozet Garantisi Reddi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Vitra’dan yaklaşık 1,5 yıl önce çift kademeli alttan girişli 330b2016 model klozet iç takımını garantili olarak satın aldım. Ürünün iç takımının 5 yıl garantili olduğu hem satış sırasında söylendi hem de iç takım kutusunun üzerinde yazıyordu.

Klozette arıza yaşayınca Vitra müşteri hizmetlerini 0850 311 70 70 numaralı telefondan arayarak kayıt açtırdım. Görüşmede, ürünle ilgili bir sorun varsa servis ve malzeme ücreti alınmayacağı özellikle belirtildi. Ardından İzmir Narlıdere’deki evime Vitra’nın yönlendirdiği servis ekibi geldi. Gelen ekip, arızanın sudan kaynaklandığını, ürünlerinin çok hassas olduğunu ve lastiklerinin yıprandığını söyleyerek bunun garanti kapsamına girmediğini iddia etti. Ben suyu kuyudan değil, İZSU şehir şebekesinden kullandığımı belirttiğim halde ısrarla ücret talep ettiler ve 30.09.2026 tarihinde havale yoluyla 3.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Servis Ö*** Tesisat adına, Ö*** Ç**** isimli kişi tarafından verildi.

Klozet iç takımının zaten sürekli suyun içinde çalışan bir parça olduğu, dolayısıyla su sebebiyle bozuldu denilerek garanti dışı bırakılmasının mantıklı ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik hırdavatçıdan aldığım basit bir iç takım ürününü 4 yıl boyunca sorunsuz kullanmışken, Vitra gibi markalı ve daha yüksek ücret ödediğim bir ürünün 1,5 yılda bozulması ve sonrasında da garanti kapsamı reddedilerek benden ücret talep edilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, garanti kapsamında olması gereken bir arıza için benden tahsil edilen 3.000 TL servis bedelinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdığımı, buna rağmen Vitra’dan müşteri memnuniyetini önceleyen, hakkaniyetli bir çözüm ve geri dönüş beklediğimi belirtmek istiyorum.