to read complaints and reviews, or file yours.Vitra Metropole Asma Klozet Sifon Temizlemiyor
Vitra Metropole Asma klozet ve Vitra rezervuar satın alıp tesisatçıma monte ettirdim. Kullanmaya başladıktan sonra sifonun temizleme işlemini bazen yeterince yapmadığını fark ettim. Ürünün garantisi bozulmasın diye tesisatçıma da baktırmadım kendim de müdahale etmedim. Yetkili servis talep ettim, servis geldi ve "Düşük ve Normal olarak ayarlanabilir bir plastik parçanın Düşük olan delik ayarını Normal olarak değiştirdi".
Klozetin plastik parçası fabrikadan en düşük su debisine ayarlanmış olduğu için yeterince şiddetli su gelemiyormuş. Servis elemanı önce bu su debi ayar parçasını atalım Çok Debi gelsin dedi ben kabul etmediğim için Normal ayarına çevirdi ve öyle taktı.
Sonra da benden üründe hata yok diye 400 TL servis ücreti aldılar.
1. Bu parça fabrikadan Normal debi değerinde neden takılmıyor da en düşük debi değerinde takılıyor? Müşteriler servis çağırıp 400 TL daha ödesin diye mi?
2. Servis böyle bir ayardan kaynaklanabileceğini neden söylemedi?
3. Servis ve müşteri hizmetleri bu şekilde bir durum olabileceğini ve ücret talep edebileceklerini neden söylemedi?
Yaklaşık 10.000 TL klozet, 3000 TL rezervuar kısmına ücret ödedikten sonra hala fabrikadan hatalı olan ayar için 400 TL servis ücreti almak hiç etik değil.
Ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
"Daha hijyenik" denilen bu kanalsız klozet tam tersi çıktı! Bizimle aynı hataya düşüp #Vitra markasına güvenerek böyle bir alışveriş yapmayın diye uyarmak istiyorum. 1. Sorun üründe sifonu birkaç kere de çekseniz gitmesi gerekenler çoğu zaman gitmiyor. Meğer klozet fabrikadan en düşük su debisinde ayarlı çıkıyor. Bunun için servis Çağırıyorsunuz servis ayarı normale getirip sizden de 400 TL alıyor. Tam bir rezillik. 10k ya sattıkları ürünün ayarı için de ayrı ücret istiyorlar. Bahane de tesisatçı bu ayarı bilmeliymiş. Peki klozet fabrikadan neden normal seviyeye ayarlı değil değil de en düşüğe ayarlanmış? Bu sadece benim başıma gelmedi tanıdığım bu sorunu yaşayan bir kişi daha var. Hadi bunu 400 TL verdiniz hallettiniz. 2. Asıl büyük sorun ise klozetin tasarımında. Klozet deliğinin tasarımı gereği hem köseli olduğu için hem de şekli yanlış olduğu için bütün pislikler özellikle ön tarafta deliğin etrafında hatta üzerinde klozette toplanıyor ve sifon ile gitmiyor, mutlaka yapışan bir kalıntı kalıyor. Güya uzun vadede hijyenik ve temizlemesi kolay olacak diye kanalsız tasarım yapılmış ama geçtik uzun vadeyi daha ilk klozeti kullandığınızda pislikler deliğin etrafına ve üzerine ve etrafına yapışıyor. Gerçekten bunun nasıl tasarlamışlar ürettikten sonra hiç mi bakmamışlar bu kadar şikayet varken neden hala satıyorlar ve üstelik müşteri hizmetleri ürün hijyen nedeniyle geri alınamaz diye rahatlıkla cevap veriyor.
Bu klozet ismi ile çelişen amacı ile çelişen bir tasarım faciası. Bu tasarım ve firma davranışı üniversitede mühendislik etiği dersi altında sürekli anlatılması gereken bir vaka.
Bu ürünün görünüşüne ve reklamlarına kanarak almak isteyenlere samimi bilgilendirme yapmak isterim. Vitra kanalsız Rimex klozetlerden hem akıl sağlığınız hem de hijyeniniz için uzak durmanızı öneririm. Yoksa bizim gibi neredeyse en pahalı klozeti alıp pislikleri seyrederek ve müşteri hizmetleriyle görüşerek kalan zamanınızı geçirmek zorunda kalabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve talebinizi bize ulaştırabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez
İletişime geçen kimse olmadı.
Bir kez müşteri hizmetleri tarafından arandım. 400 TL servis ücretinin normal olduğunu belirttiler. Ben talebimi yineledim. Aynı olay komşumun da başına gelmiş. O da Rimex Kanalsız klozet almış. Onun da ilk şikayeti sifona kaç kez basarsan bas temizlememesi imiş. O da servisi aramış ve aynı bana yaptıkları gibi gelip plastik ayar parçasının konumunu değiştirip servis ücreti almışlar. Bu da "fabrikanın en düşük su debisi ayarında" klozet gönderdiği ve bunu kasten yaparak sonrasında servis ücreti yansıttığı görüşümü destekliyor. Demek ki her müşteriye aynı şey yapılıyor. Diğer taraftan daha büyük sorun benim ve diğer kullanıcıların başına gelen asıl büyük sorun ise klozetin tasarımında. Klozet deliğinin tasarımında hem köseli olduğu için hem de şekli yanlış olduğu için pislik özellikle ön tarafta deliğin etrafında hatta üzerinde klozette toplanıyor ve sifon ile gitmiyor, sıklıkla klozete yapışan bir kalıntı kalıyor. Güya uzun vadede hijyenik ve temizlemesi kolay olacak diye kanalsız tasarım yapılmış ama geçtik uzun vadeyi daha ilk klozeti kullandığınızda pislik deliğin etrafına ve üzerine/etrafına yapışıyor. Gerçekten bunun nasıl tasarlamışlar ürettikten sonra hiç mi bakmamışlar bu kadar şikayet varken neden hala satıyorlar anlaşılır gibi değil. Hal böyle iken müşteri hizmetleri ürün hijyen nedeniyle geri alınamaz diye rahatlıkla cevap veriyor. Bu ürünün görünüşüne ve reklamlarına kanarak almak isteyenlere samimi bilgilendirme yapmak isterim. Vitra kanalsız Rimex klozetlerden hijyeniniz için uzak durmanızı öneririm. Yoksa bizim gibi neredeyse en pahalı klozeti alıp hemen her seferinde pislikleri temizlemek için uğraşarak ve müşteri hizmetleriyle görüşerek zamanınızı geçirmek zorunda kalabilirsiniz.
1. Vitra dan servis ücreti iadesi yapılmadı. 2. Klozetin kenarlarında pislik kalması sorunu ile ilgili yetkili servis fabrikanın ön gördüğü talaş testini yapıp video kaydını alıp fabrikaya bildirdi. Aynı servis su debi ayarını maksimum yapmak için debiyi kısan parçayı da çıkardı (sifonun yetersiz kalmasına neden olan ve fabrikadan en düşük ayarda takılan parça). Böylece artık su akışı maksimum seviyede oluyor. Ancak maalesef yine de klozet cidarına bulaşan en ufak bir pislik olsa da sifon ile bu tamamen gitmiyor neredeyse her seferinde fırçalama gerekiyor. İlgili fotoğrafları yetkili servis ile paylaştım. Fabrikadan cevap bekleyeceğiz. Klozetin kaplamasında (sırrında) bir sorun olabileceğinden değiştirilmesini talep ediyorum. Bu olumsuzluklara rağmen olumlu olan bir husus: Sürecin başından beri Vitra Müşteri Hizmetleri konuyu yakından takip edip sürekli arayıp gelişmeleri soruyorlar. Bu çok olumlu, en azından bir muhatap bulabildim şu ana kadar.
Vitra Müşteri Hizmetleri kanallı tip bir klozet ile değişim önerdi. Ben ise aynısı ile değişim talebimi ilettim. 3-4 gün geçti hala bekliyorum bir gelişme yok henüz. Bu arada kirlenme sorunu hala sürüyor.
Vitra fabrikasyon sorun görmediği için klozeri değiştirmeyeceğeği kararını vermiş. Üstelik bunu müşteri hizmetleri değil de servisleri aracılığı ile ilettiler. Benden boşa aldıkları 400 TL yi iade etmediler. Her seferinde dışkı ile kalan klozeti de değiştirmiyorlar. Vitra nın başka model klozetleri işyerimizde var. 50 yaşına kadar epeyce klozet kullanmış görmüşlüğümüz var. Bu nasıl bir vurdumduymazlıktır ki fotoğrafı ile kanıtladığımız bir sorunu bile üstlerine almıyor ve değiştirmiyorlar. Üstelik kullanıcı hatası diyorlar. Klozetin ne tür bir kullanım hatası olabilir Sn. Vitra yetkilileri açıklayabilir misiniz? Klozette ters mi oturuyoruz? Klozetin üstüne mi çıktın? Diğer onlarca model yüzlerce sayıda klozeti kullanmayı becerebildik de tüm aile sadece sizin bu klozeti mi kullanamıyoruz? İnsan bu cevabı iletirken biraz utanır. Klozeti değiştirmezler ise önce Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim sonra da sizi mahkemeye vereceğim
Vitra müşteri hizmetleri klozeti değiştireceklerini söyledi. Hala bekliyoruz
Vitra tüm yaşanan problemlere rağmen ürününün arkasında durdu. Vitra müşteri hizmetlerinden Ceyda Hanım. A da teşekkür ediyorum. Bugün itibariyle klozetin değişimini yaptılar. Sorun devam etmesi halinde tekrar bilgi vereceğim. Ürünü değiştirdikleri için memnuniyetimi belirtiyorum.
