Menteşe Sorunu Ve Garantisiz Ücret Talebi

Vitra marka klozetimizin kapağında, ürünü aldığımız günden beri menteşenin yuvasına tam oturmama sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık 3 aydır klozet kapağı menteşeye düzgün oturmadığı için hem kullanımda zorluk oluyor hem de ürün yeni olmasına rağmen sanki bozuk ve dayanıksızmış gibi duruyor.

Sorunla ilgili olarak yetkili servisi aradığımızda, garanti kapsamına girip girmediğine bakılmadan, sadece parçaya bakmaya gelmek için 1.200 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürün daha bu kadar yeniyken ve ortada açık bir montaj/menteşe sorunu varken, garantiye bakılmadan kontrol için ücret istenmesi bizi mağdur ediyor.

Klozeti Karagöz Grup İnş. San. Ve Ticaret üzerinden satın aldık ve Vitra kalitesine güvenerek tercih etmiştik. Vitra’dan beklentimiz, servis ekibinin herhangi bir kontrol ücreti talep etmeden gelip menteşe sorununu incelemesi ve gerçekten üretim ya da parça kaynaklı bir arıza varsa klozet kapağının veya gerekiyorsa ürünün komple değiştirilmesidir. Mağduriyetimizin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.