to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Klozet Montaj Hatası Ve Usulsüz Servis Ücreti Mağduriyeti
Yeni taşındığım İstanbul/Bağcılar Sancaktepe Mahallesi’indeki evde, henüz oturmaya başlamadan sadece nakliye işlemleri sırasında Vitra marka gömme klozetin sifonunu denemek için kullandım. Klozetin sifonuna bastığımda akıtma problemi yaşadım. Bunun üzerine Vitra yetkili servisini aradım ve 28/08/2025 tarihinde servis elemanı eve geldi. Yapılan incelemede sorunun kullanıcı hatası değil, montaj hatasından kaynaklandığı tespit edildi. Ancak, defalarca belirtmemize rağmen servis elemanı hizmet irsaliyesine “montaj hatası” yazmak yerine yanlış bir açıklama yazdı ve bunu düzeltmedi. Ayrıca, servis ücreti normalde IBAN’a havale ile ödenmesi gerekirken, 950 TL’yi elden nakit olarak aldı.
Klozetim garanti kapsamında olmasına rağmen, hem yanlış açıklama yazılması hem de ödemenin prosedüre aykırı şekilde alınması nedeniyle mağdur oldum. Hizmet irsaliyesindeki açıklamanın “montaj hatası” olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ev sahibiyle sorun yaşayacağım. Müşteri numaram: 7631869.
Vitra iletişim merkezi bana dönüş yaptı ama süreci objektif bir şekilde ele alamıyorlar. Montaj hatası olduğu halde hala daha ısrarla ve en baştan söylememe rağmen irsaliyedeki açıklama düzeltilmiyor. Hatamın olmadığı ürünün garantisinin devam ettiği daha taşınamadığım evdeki klozete bir de sanki benim kusurummuş gibi servis ücreti ödedim.
