Vitra Yetkili Servis Ücret Ve Fatura Sorunu

2018 yılında evimizde kullanılmak üzere, 2 adet Vitra çift su girişli (3-6 litre) klozet satın almıştık. Klozetlerden birinin iç takımının (klozet kazanın iç takımının soldaki parçası) arızalandı, su kaçırıyordu. Antalya Vitra Yetkili Servisi olan Uzman Tesisat Yetkili Servisi'ne başvurduk. Vitra denetiminde olması nedeniyle güvendik ve arızalan yerin ve ürünün fotoğrafını çekip yetkili servise gönderdik.

Fotoğrafını gönderdiğimiz iç takımının soldaki tek parçasını, 08.10.2024 tarihinde evimize gelen Vitra yetkili servis elemanı, ilgili parçayı kendisi getirip, arızalı parçayı çıkartarak, yenisini, klozet kazanına kolayca taktı. Parçanın 420 TL, servis ücretinin de 700 TL olduğunu söyleyerek bizden 1.100 TL talep etti. İndirim talebimiz kabul edilmedi. İstenilen 1.100 TL'yi kredi kartı ile ödeme teklifimizi, ancak servis merkezine gidilip orada ödeyebileceğimizi söyledi.

Takılan yeni parçanın ve yapılan servis işleminin de garantisi olması gerektiğinden, fatura ya da servis fişi talep ettik, KDV'si var diyerek servis fişi ve fatura verilmedi. Ürün fiyatı ile ilgili fazla fikrimiz yoktu, ancak servis ücretini 700 TL'yi fazla bulduk; çünkü Arçelik vs. firmaları dahi servis ücreti olarak, 400 TL civarında ücret talep ediyorlar. Bu nedenle bizden fazla ücret talep edildiğini düşündük.

Vitra online web mağazasında incelediğimizde, Vitra'dan komple iç takım satın alındığında, servis montaj ücreti olarak 300-400 TL civarında alındığını görmüştük. Bu nedenle bizden, yetkili servisin almış olduğu ücretin fazla olduğunu düşündük, bu nedenle, Vitra firmasına güvenebileceğimizi düşündüğümüz için, Vitra merkezine mail göndererek konu ile ilgili şikayetimizi kendilerine ilettik. Müşteri temsilcisi tarafıma telefonla dönüş yaparak, yetkili servis tarafından, fatura ve servis fişi verilmemesi konusuna hiç değinmeyerek, servis ücretinin fazlalığı konusunda ise, maalesef beni tatmin edici bir cevap vermemiş, şikayetim maalesef sonuçsuz kalmıştır.