to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Klozet İçin Belgesiz Servis Ücreti Mağduriyeti
Ankara Akduman Vitra bayisinden aldığım ve yetkili servise monte ettirdiğim Vitra Sento Rimex klozetin su haznesi, 2025 Ekim ayından itibaren ara ara su doldurmamaya başladı. Ürün faturası mevcut ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım süreç beni mağdur etti.
Sorunla ilgili olarak yönlendirildiğim yetkili servisten gelen görevli, üründe net bir sorun göremediğini, pislik gelmiş olabileceğini söyleyerek hazne kısmına F40 yağ sıktı. Ürün garantili olmasına karşın benden 950 TL servis ücreti aldı. Ücret ödememe rağmen herhangi bir servis faturası da verilmedi. Tüm satın alma bilgilerinin tarafımdan iletilmesine rağmen, servis faturasının düzenlenmemesini ve bu şekilde hizmet verilmesini “yetkili servis” anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Yetkili bir serviste yapılan işlemin, alınan ücretin ve müşteriye ait tüm bilgilerin resmi belgeyle kayıt altına alınması gerektiğini düşünüyorum. Sorun şu an için görünürde çözülmüş olsa da, garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ve belgesiz servis ücreti talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Gelen anketlere ve yaptığım şikayet başvurularına da herhangi bir dönüş alamadım. Garantili olan bu ürün için benden alınan 950 TL servis ücretinin iadesini, yapılan işlemin tarafıma resmi belgeyle açıklanmasını ve şikayet başvuruma yazılı, açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum.
5 Aralıkta beni bir cep telefon numarasından aradılar şikayetimi dinlediler sistemlerinin böyle olduğunu bir problem bulamadıkları için ücret alındığını belirttiler vitrada garantinin anlamı buymuş sadece fatura konusunda yardımcı olabileceklerini belittiler bana fatura için bir bir link gönderdiler tıkayınca faturaya ulaşabilirsiniz diye çok ilginç linke tıklayınca sadece Vitra'nın sitesi çıkıyor cep telefon numarasını tekrar aradım müşteri iletişim merkezimiz geçici olarak hizmet veremiyor mesajı geldi yorumu sizlere bırakıyorum bence Vitra almadan önce düşünmek gerek
