Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yüksek Onarım Ücreti Ve İlgisizlik

Viomi 5 Pro süpürgem aniden arıza yaptı. Yetkili servisi aradığımda, ürünü göndermem gerektiği söylendi. Ürünün garantisi devam ederken bana 4350 TL masraf çıkarıldı. Bu masrafın tüketici kullanımından kaynaklanamayacağını düşünüyorum, çünkü süpürge kendiliğinden geri gitmeye başladı ve ileri hareket etmiyor. Ürünü satın alırken garantisini uzattım, bu tür sorunlarda rahat edebilmek için. Ancak servise durumu ilettiğimde, 'Tüketici hakkına başvurabilirsiniz, sizin evde nasıl kullandığınızı bilemeyiz' şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Evde nasıl kullanılması gerektiğini anlamıyorum, bu konuda bilgi verilmedi. Ürünümle ilgili hiçbir ilgi görmedim. Rica etsem yardımcı olabilir misiniz? Ürün şu an garanti servisinde ve 4350 TL masrafı var; ürünün kendisi ise zaten 8000 TL.