Viessmann Tavan Tipi Klimada Isıtma Arızası Ve Garanti Kapsamında Servis Yönlendirilmemesi

Erzurum Palandöken’de faaliyet gösteren Betül Eczanesi’nde kullandığımız Viessmann marka tavan tipi klimamız ısıtma yapmamaktadır. 15.10.2026 tarihinde ürün garanti kapsamında olduğu için Viessmann müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir yetkili servis yönlendirilmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Bu süre içinde Trabzon, Erzincan ve Erzurum’daki teknik servis birimleriyle de defalarca görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir dönüş yapılmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre hizmet alamamak kabul edilebilir değildir.

Klimanın bulunduğu yer bir eczanedir ve Erzurum’un soğuk iklimi nedeniyle eczane içindeki sıcaklığın ilaçların uygun saklama koşulları açısından korunması kritik öneme sahiptir. Cihazın ısıtma yapmaması, ilaçların zarar görmesi riskini artırmakta ve bizi hem maddi hem mesleki açıdan ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Viessmann’ın Erzurum Palandöken’deki Betül Eczanesi’ne en kısa sürede yetkili servis yönlendirerek klimadaki ısıtma arızasını garanti kapsamında ücretsiz şekilde gidermesini, servis ziyaret tarihinin de tarafımıza yazılı ve net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, aciliyetine uygun biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.

İletişim: 0505********83
Adres: Hüseyin Abine Ulaş Mahallesi, Şehit Polis Murat Ellik Bulvarı, Sezer Loft Sitesi No: 6/4a, Palandöken / Erzurum