Viessmann Klimada Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Ücret Talebi

Viessmann marka Vitoclima 050‑S model klimayı Temmuz‑Ağustos ayı gibi aldığımız günden beri cihaz PC08 ve PC04 hata kodlarını veriyor, ne ısıtma ne soğutma yapıyor. Defalarca yetkili servis çağırdık; Edirne Merkez’deki Ceylan Mühendislik yetkili servis olarak geldi ve dış ünitede kompresör ve ana kart parçası değiştirildi, buna rağmen aynı arıza aynen devam etti.

Servis, sorunun elektrik tesisatından kaynaklandığını iddia etti. Biz de bunun üzerine elektrikçi çağırdık, tesisat detaylı şekilde kontrol edildi ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Evde zaten aynı anda çalışan birçok elektrikli cihaz varken sadece bu klimanın sorun çıkarması da tesisat iddiasını boşa çıkarıyor. Sonrasında servis tekrar gelip ürünü söküp aldı, “Bizde deneyelim” dediler. Akabinde bize, kendi denemelerinde cihazın 48 saattir sorunsuz çalıştığını ilettiler ve garanti kapsamında değiştiklerini söyledikleri parçalar için yaklaşık 10.000 TL talep ettiler.

Hem üründe sorun yok denilip hem de dış ünitede kompresör ve ana kart değiştirildiğinin söylenmesi, üstüne bir de bu işlem için benden ücret istenmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Ürünü aldığımız günden beri düzgün şekilde kullanamadık, cihaz şu an serviste ve buna rağmen kendimi bir de borçlu durumunda buluyorum. TREDAŞ ekibini de çağırdık, onlar da elektrik tarafında herhangi bir sıkıntı olmadığını belirttiler, buna rağmen hâlâ net bir çözüme ulaşılmış değil.

Viessmann müşteri hizmetleriyle de görüştüm, “Satıcıyla görüşeceğiz, ilgileneceğiz” denildi ancak o günden bu yana hiçbir somut dönüş yapılmadı. Süreç uzadıkça hem mağduriyetim artıyor hem de kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, aldığım günden beri arızalı olan ve sağlıklı şekilde yararlanamadığım bu klimanın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve bedel iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden istenen yaklaşık 10.000 TL’lik parça değişim ücretinin de kesinlikle iptal edilmesini istiyorum.