Viessmann Isı Aldığım Klimayı Kurduramıyorum, Mağduriyetim Sürüyor

24 Temmuz’da Pazarama'dan sipariş numarası 862265764 ile Viessmann vitoclima 050 Pro model klima satın aldım. Kurulum için başvurduğumda yetkili servis bana 1,5 ay sonrasına gün verdi. Farklı bir yetkili servisle görüştüğümde ise, önce randevu verileceği söylendi fakat daha sonra hiçbir gün ya da saat belirtilmeden “5 dakika içinde oradayız, yoksa ne zaman geleceğimiz belli değil” şeklinde arandım. Bu süreçte Viessmann müşteri hizmetleriyle iki defa şikayet kaydı oluşturdum ve her seferinde “bugün yarın arayacaklar” denilmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca fotoğraflarda görüldüğü gibi klimanın kutusunda yırtık var servis gelmeden bir yerinde kırık var mı diye bakamıyorum da garantiden çıkar diye.

Montaja gelmedikleri için iade zamanında geçiyor eğer kırık varsa iade zamanı geçtiğinden iadede edemeyeceğim. Dünyanın en iyisi olsa ne servis var ne kurulum yaptıramıyorum. Hiçbir işe yaramaz, aradığınızda hiçbir şekilde yardımcıda olmuyorlar. Tamamen pişmanlık.

Yaklaşık 12 gündür klimam evde kutusunda bekliyor, hem yer kaplıyor hem de sıcak havalarda ürünü kullanamıyorum. Ücretsiz montaj taahhüdü olmasına rağmen kurulum yapılamıyor ve muhatap bulamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, kurulum için net bir randevu verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kurulumun yapılacağı adres Kocaeli/Çayırova’dır.