Viessmann Kombi Sürekli Arıza Veriyor, Garanti Uzatması Yanıltıcı

2022 yılında Viessmann Vitodens Trend 25 kombi satın aldım ve yaklaşık 3 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadım. 2025 yılının sonuna doğru cihaz arıza yaptı, servis çağırdım. Servis personeli, böyle bir arızayla ilk kez karşılaştığını, boruların tamamen çatladığını ve bunun üretim hatası olduğunu söyledi. Arıza tamiri yapıldı ve garanti süresini uzatmam gerektiği, aksi halde ileride sorun yaşayabileceğim belirtildi. Bunun üzerine 14.000 TL ödeyerek garanti uzatma yaptırdım ve bu uzatılmış garanti süresi şu an hâlâ devam ediyor, yaklaşık 3 yıl daha geçerliliği bulunuyor.

Garanti uzatmasından sonra yaklaşık 7 ay kadar cihazı sorunsuz kullandım, ancak son 3 aydır kombi sürekli arıza veriyor. Bu süreçte 5 kez servis gelmek zorunda kaldı. Her seferinde ateşleme sorunu olduğu söylenerek parça değişimi yapıldı fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Arızalar nedeniyle hem ısınma hem de sıcak su konusunda ciddi sıkıntı yaşıyoruz, evimde küçük çocuklarım olmasına rağmen kombi sürekli çalışmaz durumda kalıyor.

Yaşadığım sıkıntılar üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve evimde küçük çocuklar olduğunu, kombinin sürekli arıza verdiğini, artık bu cihazı bu şekilde kullanmak istemediğimi belirterek, mümkünse ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettiğimi söyledim. Bana “size dönüş yapacağız” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra Uşak’taki yetkili servisi aradım, arıza için geldiklerinde garanti uzatmasında ürün değişimi hakkım bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, cihaza neredeyse yarı parası kadar ücret ödeyip garanti uzattığımı, buna rağmen nasıl ürün değişim hakkımın olmadığını sordum, net bir cevap veremediler, yine “size dönüş yapacağız” denildi ve her seferinde olduğu gibi kimse geri dönmedi. Garanti uzatması yapılırken ürün değişimi hakkımın olmayacağı konusunda da tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Uzun süredir süren arızalar, sürekli servis ziyaretleri, evde küçük çocuklarla yaşadığım mağduriyet, ödediğim yüksek garanti uzatma bedeli ve buna rağmen net bir muhatap bulamamam nedeniyle Viessmann’ın ürününün arkasında durmadığını ve servis sürecinin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Artık bu cihazla uğraşmak istemiyorum. Garanti kapsamı ve yaptığım ek garanti ödemesi de dikkate alınarak, arızalı kombimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, buradan çıkacak sonuca göre de avukatım aracılığıyla manevi tazminat davası açmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.