Garanti Kapsamında Yağmur Suyundan Kaynaklanan Kombi Arızası İçin Ücret Talebine İtiraz

Viessmann marka Vitodens Trend kombimi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve cihazımın garanti süresi hâlen devam ediyor. Şu ana kadar cihaz üzerinde hiçbir parça değişimi yapılmadı ve kombi ilk kez arıza nedeniyle servis gördü. Beş gündür sıcak su alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kombinin sıcak su vermemesi üzerine hafta sonu araya girdiğinden iki gün boyunca durumu idare etmeye çalıştım, pazartesi günü ise çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen sadece kayıt açabileceklerini ve sıraya alındığımı söylediler, sabah ilk randevunun benim olacağını ifade ettiler. Öğlen saat 12.00 civarında tekrar arayıp hâlâ beklediğimi ilettiğimde, beni arayacaklarını söylediler ve yetkili servis Bornova/İzmir bölgesine saat 14.00 civarında geldi.

Servis incelemesinde, yağmur suyunun bacadan kombinin içine sızdığı, bu suyun paslı şekilde akarak bazı parçalarda oksitlenmeye yol açtığı ve bu nedenle arızanın ortaya çıktığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen, cihazımın tüm parçalarının orijinal olduğunu, ilk kez servis gördüğünü ve garanti süresinin devam ettiğini açıkça belirtmiş olmama karşın, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek iki parçanın değişimi için yaklaşık 9.000 TL ücret talep ettiler. Yağmur suyu sızıntısının kullanıcı hatasından değil, baca ya da sistem kaynaklı bir problemden kaynaklandığı ve bu yüzden arızanın teknik bir kusur olduğu kanaatindeyim; bu nedenle kendilerine itiraz ettim.

Garantisi devam eden, düzenli kullanılan ve ilk kez arıza veren bir cihazda, yağmur suyu nedeniyle oluşan oksitlenme için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kombide oluşan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarım ve parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve beş gündür yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.